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銷售技巧之傾聽客戶的25個期待

作者:佚名 時間:2014/11/11 16:45:00 來源:慧聰網

摘要:聆聽是銷售的第一課,所以,聽客戶的期待是重要的。25個客戶需要的待遇:1、只要告訴我事情的重點就可以了:我不要又臭又長的談話,等你對我稍有了解以后,請有話直說。2、告訴我實情,不要使用“老 ......

聆聽是銷售的第一課,所以,聽客戶的期待是重要的。

25個客戶需要的待遇:

1、只要告訴我事情的重點就可以了:我不要又臭又長的談話,等你對我稍有了解以后,請有話直說。

2、告訴我實情,不要使用“老實說”這個字眼,它會讓我緊張:如果你說的話讓我覺得懷疑或者根本就知道那是假的,那么你就出局了。

3、我要一位有道德的銷售人員:因少數的幾個沒有道德良心的害群之馬、而使銷售人員背上莫須有的罪名。能夠為你的良心做證的,是你的行為,而非你所說的話(把道德掛在嘴上的人,通常都是沒有道德的人)。

4、給我一個理由,告訴我為什這項商品(這個項目)再適合不過了:我必須先清楚它給我的好處。

5、證明給我看。

6、讓我知道我并不孤單,告訴我一個與我處境類似者的成功案例。

7、給我看一封滿意的客戶的來信。

8、我會得到什么樣的售后服務,請說給我聽,做給我看。

9、向我證明價格是合理的或利潤是可觀的(我撿了便宜)。

10、告訴我最好的購買方式。

11、給我機會做最后決定,提供幾個選擇:假如這是你的錢,你會怎么做。

12、強化的我決定:我會擔心自己做了錯誤的決定,我能得到什么好處,讓我覺得買得很有信心,以這些事實幫助我,堅定我的決定。

13、不要和我爭辯:即使我錯了,我也不需要一個自作聰明的銷售人員來告訴我(或試著證明);他或許是辯贏了,但是他卻輸掉了這筆交易。

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